Cas
Le Programme de fidélisation de consommateurs Alliance d’Essilor
Le Programme de fidélisation de consommateurs Alliance doit permettre à des opticiens indépendants d’appliquer la gestion du contact client et le marketing attractif de manière avancée, et à se distinguer ainsi de la concurrence dans la branche de l’optique. Le programme combine des bases de données, des moyens de communication et des conseils individuels en marketing de haut niveau.
A partir de profils clients et d’un conseil individuel, les opticiens composent leurs programmes de contact client. Sur la base de leur profil et de leur comportement, les clients reçoivent des messages personnalisés au maximum. Toutes les mutations et les réponses pertinentes de clients sont présentées de manière actuelle et individuelle sur un tableau de bord en ligne aux opticiens participants, le tout accompagné de données de référence. Plus de 170 opticiens (aux Pays-Bas et en Allemagne) participent au programme, avec plus de 350.000 consommateurs actifs.
Le Programme de fidélisation obtient d’excellents résultats pour tous les objectifs formulés, entre autres sur des critères tels que la part de marché, le retour sur investissement, l’influence du temps de port, la visite de magasin et la fidélité au magasin. Le programme est géré de manière centralisée par Loyalty Lab.
Ron de Bruijn, Directeur général Essilor Benelux : “Conjointement avec des opticiens fidèles et soutenus par des programmes GRC professionnels, nous sommes en mesure d’associer les informations de et sur le consommateur à des choix de produits, à l’efficacité de moyens à mettre en œuvre et au feed-back d’expériences de clients. Ces programmes professionnels nous offrent un avantage concurrentiel indéniable dans la branche de l’optique. "Hein Vrins (ex-)Directeur du marketing Essilor Benelux : “Le cas présenté montre la possibilité unique que même des entreprises de détail relativement petites peuvent appliquer la GRC avec succès. C’est un exemple de collaboration dans la chaîne de distribution et d’union d’efforts de marketing. En fin de compte, l’appréciation du consommateur est déterminante, ce qui est clairement prouvé par les résultats du programme”.
Essilor Benelux est une division d’Essilor International. Essilor est le leader mondial sur le marché des verres de lunettes correcteurs. Essilor est surtout connue pour la marque Varilux®.
