Programme de fidélisation

Marketing attractif :chaque client est différent

La plupart des organisations qui souhaitent se lancer dans des activités de fidélisation, commencent souvent par la mise en œuvre d’une application de gestion de la relation client (GRC) ou par le lancement d’une carte de fidélité. Malheureusement, ces efforts n’entraînent généralement pas le résultat souhaité. Loyalty Lab agit autrement. Un marketing attractif réussi dépend entièrement d’une approche longuement réfléchie de l’interaction avec les clients (potentiels). Dans notre approche, l’infrastructure et les moyens sont directement dérivés de l’objectif, de la nature et de la structure de la chaîne marketing. Chaque phase client possède des objectifs différents et requiert des données, des messages et des moyens de communication spécifiques.

Supposons que quelqu’un demande des informations ou fasse un achat concret. Par essence, les deux actions ont la même importance, seules les étapes ultérieures diffèrent. L’étape après la demande d’informations est d’inciter le client à effectuer un achat ou une transaction. Après un achat concret, il s’agit de rester en contact avec le client et d’augmenter sa fréquence d’achat. Dans les deux cas, il y a plein d’opportunités pour mettre le processus client dans votre poche. Un plan par étapes structuré sous la forme de programmes de contact et d’un enregistrement conséquent des résultats, permet de gérer le processus de manière ciblée et efficace. Avec un rendement maximal.

Loyalty Lab connaît le fonctionnement des processus client et est spécialisée dans l’organisation et la mise en œuvre personnalisées de parcours de marketing attractif réussis. Elle se charge du développement d’une stratégie et de la conception de programmes de contact client et d’une infrastructure informatique jusqu’à la mise en œuvre, l’exécution et le rapport complets des programmes ; c’est ce que nous appelons la prestation de services de marketing.