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Savoir ce qui incite le client et l’inciter.

Les produits se ressemblent toujours plus, alors que les clients sont toujours plus différents les uns des autres. Les clients sont individualistes, sûrs d’eux, cherchent la facilité et savent exactement - grâce à Internet – ce qu’il y a à vendre. De ce fait, le comportement d’achat n’est plus générique et il devient difficile de le guider via des médias de masse. La question est la suivante : comment attirer ce consommateur buté vers votre entreprise ou votre produit ? Et plus important encore, comment faire pour fidéliser la clientèle ?

Conserver un client existant est encore toujours cinq fois moins coûteux que d’en trouver un nouveau. La reconnaissance de la valeur du client est donc un facteur essentiel, en se focalisant clairement sur la valeur du capital client, et non sur un gain rapide. Cela signifie que votre organisation doit rester en contact avec le marché et avec l’expérience du client. Car c’est le client qui accorde sa confiance. Et pas l’inverse. Autrement dit, vous devez devenir des amis ou au minimum de bonnes connaissances. Dans la pratique, cela requiert une relation bilatérale, où votre organisation réagit de manière adéquate au comportement du client individuel et où elle lui accorde une attention personnelle au bon moment.

En tant que jeune bureau, Loyalty Lab est déjà considéré comme l’un des acteurs leaders en Europe dans le domaine du conseil et de la gestion des relations clients, en particulier pour les secteurs avec une distribution échelonnée. Loyalty Lab sait véritablement renforcer le marketing dans la chaîne. Le Gartner CRM Excellence Award 2006 est une confirmation objective de ce statut. Loyalty Lab développe et encadre des programmes ciblés et efficaces pour conserver, développer et trouver une clientèle sur la base de relations clients, de la connaissance du client et de la valeur du client. Loyalty Lab établit le lien et se charge de la régie entre les départements Ventes et Marketing et Informatique, et ce, de façon mesurable, gérable et avec un haut rendement pour le fabricant (la marque) et le détaillant. Et avec une haute appréciation qualitative pour le consommateur final.

Loyalty Lab a remporté le 2006 Gartner CRM Excellence Award EMEA avec le Programme de fidélisation Alliance d’Essilor.