Das Essilor Alliance Consumer Loyalty Programme
Ziel des Essilor-Programms ist es, unabhängigen Optikern die Möglichkeit zu geben, sich mit hoch entwickeltem Kundenkontakt-Management und Loyalty Marketing Aktivitäten vom Wettbewerb im Augenoptik-Sektor hervorzuheben. Das Programm beinhaltet einen Mix aus Datenbank-Möglichkeiten, Kommunikationsmitteln und individueller High-Level-Marketingberatung.
Die Optiker erstellen ihr Kundenkontakt-Programm anhand von Kundenprofilen und individuellen Vorschlägen. Die Kunden erhalten personalisierte Informationen, basierend auf dem individuellen Kundenprofil und Kaufverhalten. Alle relevanten Kundenveränderungen und Reaktionen, sowie Eckdaten findet der teilnehmende Optiker online auf einer aktuellen und personalisierten Plattform, dem „Dashboard“. In den Niederlanden und Deutschland nehmen zur Zeit 170 Optiker an diesem Programm teil, die zusammen über 350.000 aktive Kunden bedienen.
Das Loyalty Programm erzielt überdurchschnittliche Ergebnisse bei allen formulierten Zielen, eingeschlossen der Kriterien wie zum Beispiel Marktanteil, ROI (Rentabilität), Einfluss auf die Tragezeit, Kundenfrequenz Geschäftstreue etc.
Ron de Bruijn, Geschäftsführer Essilor Benelux: „Durch die Zusammenarbeit mit treuen Kunden und unterstützt durch professionelle CRM Programme sind wir in der Lage, unser Wissen über den Kunden und seinen Zusammenhang zur Produktauswahl, die Wirkungsweise der eingesetzten Mittel und unsere Reaktion auf Kundenerfahrungen zu verbinden. Diese professionellen Programme geben uns einen klaren Wettbewerbsvorteil im Augenoptik-Sektor.“
Hein Vrins (ehemaliger) Marketing Manager Essilor Benelux: „Der vorgelegte Fall veranschaulicht eine einmalige Gelegenheit für relativ kleine Einzelhandelsunternehmen, CRM erfolgreich anzuwenden. Es ist ein Beispiel für eine Zusammenarbeit innerhalb der Distributionskette und der Bündelung von Marketingaufwendungen. Letztendlich ist Kundenwertschätzung) der bestimmende Faktor, was auch die Ergebnisse dieses Programms beweisen.“
Essilor Benelux gehört zu Essilor International. Essilor ist Weltmarktführer für (korrigierende) Brillengläser und ist hauptsächlich als Hersteller der Marke Varilux® bekannt.
