Loyalty Lab Loyalty Marketing: Wertschaffung, Wissen und Möglichkeiten
 
Das Verhalten der Kunden ist nicht länger ein schwer fassbares Phänomen. Sie haben die Möglichkeit, die bestehenden Kundendaten für Ihren zukünftigen Erfolg zu nutzen. Nicht ohne Grund wird Loyalty Marketing zunehmend als ganzheitliches Business-Konzept gesehen. Dies ist eine logische Entwicklung, da die Märkte mehr und mehr gesättigt sind. Das Endverbraucher-Verhalten hat sich tief greifend geändert und das traditionelle Marketing im Bereich Kundenbindung reicht nicht mehr aus, um weiterhin erfolgreich zu sein.
 
Loyalty Marketing: ein erfolgreiches und gezieltes Mittel, durch das Kunden bewahrt, überzeugt, gewonnen oder zurückgewonnen werden.
 
Jede Phase, durch die der Kunde geht, kann gesteuert oder zumindest beeinflusst werden. Loyalty Marketing fängt beim bestehenden Kunden an, zielt aber auch auf potenzielle neue Kunden genauso wie ehemalige Kunden. Neben dem Aufbau einer starken Bindung zum Kunden und der Verkürzung des Wiederkaufrhythmus ist das Sammeln von Daten ein weiteres wichtiges Ziel. Diese Informationen bieten die Möglichkeit einer eindeutigen auf Kundennutzen basierenden Aufteilung der Marktaktivitäten. Unterschiedliche Kundenprofile unterstützen Sie innerhalb der diversen Marketingprozesse. Sie wissen, was Ihre Kunden anspricht und welches Budget dafür notwendig ist. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Marketingaktivitäten effektiver zu steuern, zu messen und zu berechnen.
 
Loyalty Marketing ermöglicht es Ihnen, die Leistung und Innovationskraft Ihres Unternehmens zu lenken und gezielt einzusetzen.
 
Der Wert von Kundendaten kann nicht ausschließlich in Form von gesteigertem Umsatz betrachtet werden. Einer der am wenigsten erkannten Aspekte von Loyalty Marketing ist, dass Kundendaten auch einen Einblick in die Wertschätzung der Marke oder des Produkts ermöglichen. Indirekt bietet es eine Fülle von Informationen über die Arbeitsweise des Unternehmens und seine Kundenprozesse. Dies ist nützliches Wissen, das in der geschäftsführenden Ebene genutzt werden und Input für weitere Innovationen geben kann.