Loyalty Marketing: Alle Kunden sind verschieden

Die meisten Unternehmen, die die Absicht haben, Ihre Kunden zu binden, beginnen mit der Einführung einer CRM-Applikation oder einer Kundenkarte. Erfahrungsgemäß führen diese Bemühungen gewöhnlich nicht zum gewünschten Ergebnis. Loyalty Lab schlägt einen anderen Weg ein. Der Erfolg der Loyalty Marketing Programme wird bestimmt durch einen wohlüberlegten Denkansatz, der mithilfe einer speziellen Methode zur Interaktion mit dem (potenziellen) Kunden führt. Bei dieser Methode werden die Infrastruktur und die Mittel direkt vom Ziel abgeleitet, Art und Struktur von der Marketing-Kette. Jede Kundenphase bedingt verschiedene Ziele und erfordert spezielle Daten, spezielle Kommunikation und Kommunikationsmittel.

Nehmen Sie eine Kundenanfrage oder einen konkreten Kauf als Beispiel: Im Wesentlichen sind beide Handlungen von gleicher Wichtigkeit; der einzige Unterschied sind die Schritte, die anschließend unternommen werden. Im Falle der Anfrage ist der nächste Schritt, den Kunden zu überzeugen, ein Produkt zu kaufen oder ein Geschäft zu tätigen. Im Falle des konkreten Kaufs handelt es sich um die Aufrechterhaltung des Kontakts und die Verkürzung des Wiederkaufrhythmus. Bei beiden Vorgängen gibt es reichlich Möglichkeiten, den Kundenprozess zu Ihrem Vorteil zu beeinflussen. Durch die Befolgung eines Step-by-Step Plans in Form eines Kontaktprogramms und das beständige Erfassen der Ergebnisse können Sie sicherstellen, dass der Prozess zielgerichtet und effizient gehandhabt wird – mit maximalen Rücklauf und Ergebnis.

Loyalty Lab verfügt über einen durchgreifenden Einblick in den Kundenprozess und hat sich auf den Aufbau und die Durchführung maßgeschneiderter, erfolgreicher Loyalty Marketing Verfahren spezialisiert. Wir bieten Ihnen eine breite Auswahl von Leistungen; von der Strategieentwicklung und Gestaltung eines Kundenbindungsprogramms sowie einer IT-Infrastruktur bis hin zur Verwirklichung, Durchführung und Kontrolle des Programms. Das nennen wir „Marketing Service Providing“.