Wissen, was den Kunden beeinflusst, und ihn zum Handeln bewegen

Produkte werden sich immer ähnlicher, während Kunden zunehmend individueller werden. Kunden sind unterschiedlich, bestimmend, nutzenorientiert und wissen ganz genau – Dank des Internets – welche Angebote es gibt. Demzufolge kann ihr Verhalten nicht weiter allgemein betrachtet werden und ist schwer über Massenmedien-Strategien zu steuern. Die große Frage ist: wie schafft man es, diese eigenwilligen Kunden für sein Produkt oder sein Unternehmen zu gewinnen? Und noch wichtiger: wie kann man sicherstellen, dass er oder sie Kunde bleibt?

Es ist nach wie vor 5x günstiger einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen Kunden hinzu zu gewinnen. Aus diesem Grunde ist es von entscheidender Bedeutung, den Wert des Kunden zu erkennen und den Schwerpunkt auf den Lebenszeitwert eines Kunden zu legen, statt auf den schnellen Gewinn. Ihr Unternehmen muss somit permanent sowohl das Marktgeschehen als auch die Wünsche und das Verhalten der Konsumenten beobachten. Schließlich ist es der Kunde, der Ihnen sein Vertrauen anbietet und nicht andersrum. Mit anderen Worten, Sie müssen Freunde werden oder zumindest Bekannte. In der Praxis erfordert dies gegenseitige Kommunikation; mit Ihrem Unternehmen, das eine entsprechende Reaktion auf das Verhalten des individuellen Kunden zeigt, genauso wie persönliche Aufmerksamkeit im richtigen Moment.

Obwohl wir noch ein junges Unternehmen sind, wird Loyalty Lab bereits als einer der führenden europäischen Anbieter im Bereich Customer Contact Management (in Beratung und Abwicklung) angesehen mit speziellem Fokus auf den mehrstufigen Distributionssektor. Wir können Ihr Marketing im Ablauf wesentlich stärken.

Diese Ausnahmestellung wurde im Jahre 2006 objektiv untermauert durch den Gewinn des Gartner CRM Excellence Award EMEA für das für Essilor entwickelte Kundenbindungsprogramm. Loyalty Lab entwickelt und betreut erfolgreich wirksame Programme mit dem Ziel der Aufrechterhaltung, Ausweitung und Gewinnung neuer Kunden. Dies geschieht auf Basis der Kundenbindung, aber in erster Linie durch Wissen über den Kunden. Loyalty Lab verknüpft Verkauf, Marketing und IT und ist in der Lage, diese Resultate messbar darzustellen. Die Kontrollierbarkeit und die Möglichkeit der Steuerung dieser Prozesse rufen beachtliche Ergebnisse hervor, sowohl für den Hersteller und Wiederverkäufer als auch eine hohe Zufriedenheit bezüglich der Qualität auf Seiten des Endverbrauchers.

Im Jahre 2006 gewann Loyalty Lab mit dem Kundenbindungsprogramm, das für Essilor entwickelt wurde, den Gartner CRM Excellence Award EMEA.