Loyalty marketing: het creëren van waarde, kennis en kansen.
Koopgedrag is niet langer een ongrijpbare factor. Als organisatie kunt u inspelen op kansen van morgen door beslissingen te nemen op basis van klantgegevens uit het (recente) verleden. Niet voor niets wordt loyalty marketing meer en meer gezien als een geïntegreerd businessconcept. Een logische ontwikkeling omdat markten verzadigd raken, het consumentengedrag ingrijpend is veranderd en traditionele marketingcommunicatie de klant steeds minder weet te overtuigen.
Loyalty marketing: effectief en gericht klanten vinden, verleiden, behouden of terugwinnen
Elke fase die de klant doorloopt is te sturen of op z’n minst te beïnvloeden. Loyalty marketing begint bij de bestaande klant, maar richt zich ook op potentiële en ex-klanten. Naast het bouwen van een stevige relatie en het verhogen van de winstgevendheid per klant, is het verzamelen van data een doel op zich. Data bieden de mogelijkheid marketingactiviteiten helder te segmenteren op basis van klantwaarde. Deze duidelijke klantprofielen geven vervolgens richting aan het marketingproces en maken inzichtelijk wat, hoe en met hoeveel budget u klanten gaat benaderen. Uw marketingactiviteiten worden zo bestuurbaar, meetbaar en afrekenbaar.
Loyalty marketing geeft sturing aan de performance en de vernieuwing van de onderneming
