Nieuws

Pfizer Animal Health en Loyalty Lab testen nieuw loyaliteitsprogramma voor dierenklinieken

Pfizer Animal Health start medio mei een test met een loyaliteitsprogramma voor dierenklinieken. Pfizer wil graag beter tegemoet komen aan de behoeften van zowel de dierenarts als die van de huisdierenbezitter. Pfizer heeft Loyalty Lab gevraagd om onderzoek te doen naar de kansen op succes voor een dergelijk loyaliteitsprogramma. Het concept voor dit contactprogramma voor dierenklinieken was reeds op eigen initiatief ontwikkeld door Loyalty Lab in nauwe samenwerking met enkele toonaangevende dierenartsen. De test loopt van mei tot en met juli 2006 in samenwerking met 9 dierenklinieken en zo’n 2.500 huisdieren (honden en katten). In de formule en uitvoering is een dergelijk programma uniek in de wereld van de dierenklinieken.

Loyaliteitsprogramma
Kernpunt voor het programma is een gezondheidsboekje dat specifiek op de leeftijd en aard van het huisdier (hond of kat) is afgestemd. Dit boekje ontvangt de huisdiereigenaar persoonlijk per post van zijn of haar dierenarts. Met behulp van dit boekje kan de eigenaar nagaan welke zorgpunten voor het huisdier van belang zijn. Samen met de dierenarts kan vervolgens een zorg(jaar)kalender besproken en vastgelegd worden. Op deze wijze kan de juiste (preventieve) zorg worden gewaarborgd in het belang van een fijn leven voor en samen met de hond of kat. De selectie van de deelnemende huishoudingen zijn mede met behulp van Omegasoft tot stand gekomen.

Het idee voor deze aanpak is geïnspireerd op het succes van het Essilor opticien loyaliteitsprogramma dat Loyalty Lab in samenwerking met Essilor ontwikkelde. Zo’n 130 opticiens draaien met aantoonbaar succes individueel mee op een contactprogramma dat door Loyalty Lab full service wordt uitgevoerd. In april van dit jaar won dit programma de prestigieuze Gartner CRM Exclellence Award 2006 voor Europe, Middle East en Africa (EMEA).

Gert-Jan de Reus, Sales Manager Gezelschapsdieren van Pfizer Animal Health:
“Veel huisdiereigenaren zijn zich nog onvoldoende bewust van het belang van regelmatige (preventieve) medische zorg voor hun hond of kat. Aan de andere kant zijn dierenklinieken nog niet zo bedreven om met hun cliënten op regelmatige basis contact te onderhouden. Met het klantcontactprogramma kunnen we op een relevante en effectieve wijze een oplossing bieden. We gaan nu eerst op kleine schaal testen om ervaring op te doen; de haalbaarheid te verkennen en het programma waar nodig aan te scherpen”.

Maarten Roeterink, Consultant bij Loyalty Lab:
"De markt en marketingsituatie voor dierenklinieken zijn op veel aspecten vergelijkbaar met die van de zelfstandig opticiens. Het concept voor dit loyaliteitsprogramma voor dierenklinieken is ontwikkeld met de nadrukkelijke inbreng van de expertise van dierenartsen. Voldoende aanleiding om hoge verwachtingen te hebben over resultaten van de test en de toekomst van dit programma!"