Nieuws
ESSILOR WINT PRESTIGIEUZE GARTNER CRM EXCELLENCE AWARD 2006 VOOR EUROPA, MIDDLE EAST, AFRICA (EMEA) MET LOYALITEITSPROGRAMMA LOYALTY LAB |
| Amsterdam, 22 maart Gartner heeft woensdag 15 maart jl. bekend gemaakt dat Essilor Benelux en Loyalty Lab Nederland de Gartner EMEA CRM Excellence Award hebben gewonnen. Deze prijs is bedoeld voor bedrijven die een aantoonbaar succesvol programma hebben ontwikkeld en geïmplementeerd op het gebied van CRM. Het Alliance Consumenten Loyaliteitsprogramma, dat Loyalty Lab in 2003 samen met Essilor en de opticiens heeft ontwikkeld en geïmplementeerd, realiseerde voor de ruim 130 deelnemende zelfstandige opticiens een aantoonbare groei in klantentrouw, omzet en winst. Alliance Consumenten Loyaliteitsprogramma Het Alliance Consumenten Loyaliteitsprogramma is ontwikkeld in samenwerking met Loyalty Lab. Het programma is bedoeld om zelfstandige opticiens in staat te stellen op geavanceerde wijze klantcontactmanagement en loyalty marketing te bedrijven en zich op die manier te onderscheiden van de concurrentie in de optiekbranche. Het programma omvat een mix van databasefaciliteiten, communicatiemiddelen en individueel marketingadvies. Het programma wordt centraal door Loyalty Lab geregisseerd. Op basis van klantprofielen en individueel advies stellen opticiens hun klantcontactprogramma’s samen. De centrale regie van het programma stelt de individuele opticien in staat zich in de resultaten te vergelijken met alle overige deelnemers en waar nodig (continue) bij te sturen. Alle relevante gegevens worden actueel en individueel op een online dashboard aan de deelnemende opticiens aangeboden. T-Systems draagt zorg voor datawarehousing, systeemintegratie en hosting van de CRM applicatie. De CRM applicatie is gebaseerd op SSA CRM Powered by Epiphany. Ron de Bruijn, Algemeen Directeur Essilor Benelux: “Samen met loyale opticiens en ondersteund door professionele CRM programma’s zijn we in staat om de kennis van en over de consument te koppelen aan keuzes van producten, effectiviteit van in te zetten middelen en terugkoppeling van consumentenervaringen. Deze professionele programma’s geven ons een duidelijk concurrentievoordeel in de optiek branche.” Jasper van IJssel, Commercieel Directeur en één van de oprichters van Loyalty Lab: “Als ontwerpers en uitvoerders van het programma zijn we ongelooflijk trots op deze onderscheiding. Essilor heeft de durf gehad het concept met ons te introduceren. Ook de opticiens hebben hun vooruitstrevendheid getoond door deel te nemen aan het programma; en weten zich nu maximaal geserviced in hun marketing en verkoop”. Hein Vrins Marketing Manager Essilor Benelux: “De gepresenteerde case toont de unieke mogelijkheid dat het ook voor relatief kleinere retailbedrijven mogelijk is om CRM met succes toe te passen. Dit is een voorbeeld van samenwerking in de distributieketen en bundeling van marketinginspanningen. De waardering van de consument is uiteindelijk bepalend en die wordt afgaande op de resultaten van het programma onomwonden aangetoond”. Gartner CRM Award De Gartner CRM Award wordt sinds 1999 uitgereikt. Sindsdien hebben bedrijven als Telecom Italia Mobile, Yorkshire Water, KLM en BankInter de EMEA CRM Excellence Award gewonnen. Voor de EMEA CRM Award 2006 zijn uit honderden inzendingen drie bedrijven genomineerd, t.w. Ceska Bank, British Telecom Retail en Essilor Benelux. In de finale ronde hebben deze bedrijven hun case gepresenteerd tijdens de Gartner CRM Summit in Londen. Dit toonaangevende CRM seminar telde 350 deelnemers. Aan hen was het een keuze te maken voor het bedrijf dat in hun ogen het beste CRM programma had ontwikkeld. De Gartner's CRM Excellence Awards worden toegekend op basis van de 8 Gartner’s Building Blocks of CRM: CRM vision, CRM strategy, valued customer experience, organisational collaboration, CRM processes, CRM information, CRM technology and CRM metrics (zie voor meer informatie: www.gartner.com). Essilor Essilor Benelux maakt deel uit van Essilor International. Essilor is wereldmarktleider in de markt van correctie - brillenglazen. Essilor is vooral bekend met het merk Varilux. Het bedrijf is vertegenwoordigd in 150 landen; beschikt over 18 productiecentra en 161 laboratoria voor de afwerking van halffabrikaten en realiseert met ruim 24.000 medewerkers een omzet van ruim € 2,4 miljard en een jaarlijkse groei van 4%. Loyalty Lab “Passie voor klantwaarde’’ Loyalty Lab helpt organisaties in het structureel en profijtelijk opbouwen, behouden en stimuleren van klantrelaties. Hiertoe ontwikkelt en beheert Loyalty Lab multichannel platforms voor interactieve marketing. Opdrachtgevers zijn o.m. Essilor, Delta Lloyd, Dela, KNRM en Pfizer Animal Health. Loyalty Lab is opgericht in 2002, telt 18 medewerkers en heeft vestigingen in Amsterdam, Brussel en Kerpen. |
| Publicatiedatum: 22-03-2006 |
